Preguntas frecuentes
¿Los perfumes que venden son originales?
Sí. Todos nuestros perfumes son 100% originales, importados directamente de distribuidores autorizados. Nunca trabajamos con imitaciones ni réplicas.
¿Ofrecen garantía en los productos?
Sí. Todos nuestros perfumes cuentan con garantía por defectos de fábrica o problemas de envase. No cubre daños por mal uso o desgaste normal.
¿Cómo sé qué fragancia es la adecuada para mí?
Encontrarás descripciones detalladas de cada perfume, incluyendo notas olfativas, familias aromáticas y recomendaciones de uso. Además, puedes contactarnos para recibir asesoría personalizada.
¿Puedo devolver un perfume si no me gusta el aroma?
Por temas de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones si el producto ha sido abierto o usado. Solo aplicamos cambios en caso de defectos de fábrica.
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas débito, PSE, Nequi y contra entrega.
¿Cómo uso mi cupón de descuento?
Concluyendo tu compra vía WhatsApp te preguntarán si tienes código de descuento.
Envíos y Devoluciones
¿Realizan envíos a todo el país?
Sí, hacemos envíos a todas las ciudades y municipios del país a través de empresas de mensajería confiables.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo depende de la ubicación y se calcula automáticamente al momento de la compra. En ocasiones contamos con promociones de envío gratis.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
En ciudades principales, la entrega tarda entre 2 y 4 días hábiles. Para zonas rurales o de difícil acceso, puede tardar un poco más según la cobertura de la transportadora.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Una vez despachado, recibirás un número de guía con el que podrás hacer seguimiento en la página de la transportadora.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o con defectos?
Si recibes tu producto en mal estado o con problemas de fábrica, debes reportarlo dentro de las primeras 24 horas después de la entrega para hacer válida la garantía.
¿Qué debo hacer para solicitar una devolución o cambio?
Debes comunicarte con nuestro servicio al cliente indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te guiaremos paso a paso en el proceso.
Servicio al Cliente
elixircali.co@gmail.com
+57 304 348 7660
Horario de servicio
Lunes a Sábado: 9:00 am – 8:00 pm